境外定制游   

DATE:2016-03-28 16:54:38

近年来,国内旅游景点的高昂费用、境外签证政策逐渐放松,加上线上旅游商的推波助澜,大批游客开始趋于境外旅行。自2012年开始,随着旅游个性化需求的增加,游客渐渐厌倦了走马观花式的跟团游,而传统的机+酒自由行模式也因为无法满足游客对深度主题游的需求而被许多游客放弃。在这种情况下,境外定制游渐渐成为旅游业新宠。

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定制游的关键词:个性化   私人定制

什么是定制游?定制游是根据游客的喜好和需求,提供定制行程的旅行服务。相较于传统旅行模式,定制游通过与游客直接沟通,为其量身定做属于自己的旅行计划。

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目前国内定制游行业大多依托线上平台,通过不同的方式为游客满足游客的个性化出行需求,主要有以下三种模式。

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1. 智能规划:通过APP/线上工具发布行程路线

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这类平台主要通过抓取线上旅行信息,建立起丰富的数据库,再根据智能算法分析出关键词。对游客来说,仅需输入出发地、目的地、出行天数等基本条件,即可获取一份完整的境外旅行行程安排清单。然而不足之处在于,这种模式仅提供了行程路线,尚未包含目的地的吃住行购等服务内容。

2. 地陪制:当地导游/学生/华人提供导游服务

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这种模式主要是由当地留学生、华人、专业导游提供与传统行程不同的个性化旅行路线、服务,平台将这些产品推送到线上,起到联接游客与当地人的作用。地陪制的兴起并非偶然。出境游业务因为有着极高现金流,成为OTA价格战中众商家争夺的对象,初创企业在境外供应商资源、资金上无法与传统OTA商家抗衡,选择获取成本相对较低的C端作为切入点是比较恰当的方式;此外,当地留学生、华人、专业导游又可解决游客在目的地所面临的语言文化障碍问题,因此这种模式成为定制游市场中最火爆的一种也不足为奇。

让我们看一下行业内的几个案例。

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不过,这种模式虽然切入容易,存在的问题也很多。在地陪的选取上,虽有身份证、电话、视频、面谈等审核机制,但在不熟悉的地方面对单独的陌生人,游客心里会有不信任感;第二,地陪与游客的文化习惯不同,即使熟悉的人在旅行过程中也可能会因为意见不统一而造成分歧,这种C2C的模式可能会导致行程中的沟通障碍,降低旅行体验度。第三,随着地陪制平台增多,地陪对平台的黏性必然降低,而平台之所以能吸引游客,很大程度上是地陪们提供的产品服务,失去了地陪,意味着平台也失去了优势。第四点,也是最重要的一点,游客到境外旅行,需要的并不仅是一些碎片化的服务,而是一条完整的行程规划路线及其附属产品。这样的碎片服务,虽然在某种程度上能满足游客的个性化需求,但其本质只是增加了旅行产品的种类,为游客出行提供了另一种选择,并没有真正切中游客的需求。海外的两个失败案例Triptrotting和Voyagin就是前车之鉴。

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3. 一站式服务:智能规划路线,在线预订打包产品

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在这种平台上,游客们可以通过行程定制工具、出境自助旅行社区提交自己的行程需求,之后会得到平台提供的打包产品,包括时间、旅行地游玩的详细行程计划,以及机票、保险、签证代办服务、机场接送服务和酒店等标准产品的预订链接。游客所需要的,仅仅是在平台按下“预订”,填写自己的详细信息即可。

以上三种模式或多或少都满足了游客的个性化出行需求,然而回到最初的定义上来,我们不难发现,定制游的本质其实是提供一对一的专门服务,这显然不是一个面向大众的服务。事实上,真正的定制化旅游的客户群体身价往往在5000万以上。因此,笔者认为,将来定制游的市场主要的发展方向是:

1. 提供线上工具化定制及目的地机酒交通等打包产品,形成线上线下闭环服务

2. 集合目的地地陪,将其提供的服务以标准化产品的形态呈现给消费者

以标准化产品的形式,满足一定的个性化需求,定制游,也许会让你看到一个全然不同的世界。

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